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Question en attente de réponse

telephone ne capte plus

sarah M.
sarah M.

sarah M.

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mon telephone nemets plus de signal cela fait plus dune semaine je me retrouve sans telephone je.suis injoignable je suis tres en colere jai toujours des soucis avec nrj mobile il me dise reseau selectionner non disponible

Réponses

Bonjour Sarah,

Afin de vous assister dans votre demande, j'ai besoin de déterminer l'origine de l'anomalie (mobile ou carte SIM).

Pour cela, je vous invite à faire un test croisé : insérer la carte SIM NRJ Mobile dans un autre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste.

J'attends le résultat du test pour m'orienter vers une solution adéquate.

Merci beaucoup.
Jonathan, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Sarah,

Je n'ai aucun retour de votre part.

L'anomalie semble résolue car je constate des consommations récentes sur votre ligne.

Sinon, je vous invite à me faire part du résultat du test croisé demandé le 1er septembre.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Sarah,

Comme je n'ai pas de retour de votre part et que votre ligne présente des utilisations récentes, l'anomalie semble résolue.

Par conséquent, je me permets de clôturer le fil de discussion.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Assistance Mobile

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