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Demandé de switch réseau

KÉVIN B.
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Depuis mon emménagement dans mon nouvel appartement impossible de capter la 4G ou bien même d'avoir une connections internet suffisante alors que j'habite en plein centre de Bordeaux. De plus j'ai du mal à passer et recevoir des appels alors qu'à quelques mètres de mon domicile tout fonctionne pour le mieux.
J'ai un abonnement NRJ Mobile 4G 5go tout illimité que je paye 9€99, et je suis sur le réseau C le mobile.

Réponses

Bonjour Corinne,

Afin de pouvoir traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Corinne,

Je me permets de reprendre la suite de votre traitement.
Pouvez-vous tester votre carte SIM dans un autre mobile compatible avec les réseaux 4G et me faire un retour ? Nous allons vérifier que l'incident ne provient pas de votre téléphone.

J'attends votre retour, à bientôt !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

KÉVIN B.
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J'ai testé avec un autre téléphone 4G, le problème ne provient donc pas mon téléphone. De plus très bien la 4G à l'exception donc de mon domicile ainsi que dans quelque rue au alentour. Mes amis également capte chre moi et peuvent ce connecter à internet.
J'attends donc une solution de votre part.

Bonjour Corinne,

Lorsque vous avez testé votre carte SIM dans un autre mobile 4G quel en a été le résultat ?
Pouviez-vous vous connecter sur Internet ? En 4G ?

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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