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SMS vers le 31007 impossible

JEAN PIERRE L.
JEAN PIERRE L.

JEAN PIERRE L.

Niveau
0
39 / 100
points

bonjour,
depuis mon changement de forfait, il est
impossible d'envoyer des SMS vers certains numéro spéciaux tels que le 31007. Pour info avec mon précédent forfait (NRJ mobile) tout fonctionnait normalement

Bonjour Christine,

Je vous informe que les appels vers certains numéros courts ne sont pas encore actif sur le Réseau FULL MVNO. En effet, nous avons besoin d'ouvrir des accords avec les entreprises concernées.
Depuis l'ouverture d'u réseau FUll MVNO, nous avons augmenté le nombre de serices ouverts concernant les numéros courts.

Je n'ai malheureusement pas de délai à vous communiquer pour l'ouverture des appels vers les 31007 et le 63015.

Je m'excuse de la gêne occasionnée.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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Réponses

yoann F.
yoann F.

yoann F.

Niveau
5
33021 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jean-Pierre,

En effet, sur cette offre, ces numéros ne sont pas encore accessibles, les services seront ouverts d'ici quelques semaines.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Assistance Mobile

JEAN PIERRE L.
JEAN PIERRE L.

JEAN PIERRE L.

Niveau
0
39 / 100
points

Merci Yoann pour cette réponse qui malheureusement n'est pas très satisfaisante, car je constate que le problème vous avait déjà été évoqué il y a 8 mois, et vous n'avez apporté aucune réponse à ce jour.

yoann F.
yoann F.

yoann F.

Niveau
5
33021 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jean-Pierre,

Je suis navré, des services ont été ouverts depuis mais pas tous. Cela dépend du réseau utilisé et malheureusement, pour le moment, certains services spéciaux ne sont pas ouverts chez certains opérateurs.

Je ne peux donner de délais exacts.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Assistance Mobile

JEAN PIERRE L.
JEAN PIERRE L.

JEAN PIERRE L.

Niveau
0
39 / 100
points

à Yoann F. ===> alors pourriez vous m'expliquer pourquoi cela fonctionnait normalement avec mon précédent forfait (NRJ MOBILE)

yoann F.
yoann F.

yoann F.

Niveau
5
33021 / 40000
points
Equipe

Bonjour jean-pierre,

Car vous étiez sur une autre offre sous réseau SFR Light.

Cordialement,

Yoann, Conseiller Assistance Mobile

CHRISTINE W.
CHRISTINE W.

CHRISTINE W.

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24 / 100
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Bonjour, le problème persiste toujours je suis sous réseau orange et j ai le même problème alors qu avec mon ancien forfait orange ou ma mobicarte cela fonctionne normalement, de même pour le 63015 pouvez vous remédier au problème svp ? merci

Bonjour Christine,

Vous êtes sur le réseau FULL MVNO Orange. pour l'instant, sur ce réseau, certains numéros courts ne fonctionnent pas. Le 31007 et le 63015 en font partis.
L'ouverture des services est en cours. Il seront disponibles dans les prochaines semaines.

Je m'excuse de la gêne occasionnée.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne fin de journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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CHRISTINE W.
CHRISTINE W.

CHRISTINE W.

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24 / 100
points

Bonsoir, le problème n est toujours pas résolu, je vois de nombreux message sur ce forum concernant ce souci, pouvez vous me certifier que cela va être résolu, je ne comprends pourquoi ce problème vous a été signalé il y a pratiquement un an pour certains messages, et qu'à ce jour rien n ai été fait pour le régler, de plus cela fonctionne chez tous les autres opérateurs, donc là c est un grand mystère ! merci pour le suivi
cordialement

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