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tel bloqué/inutilisable pendant actualisation de la carte sim apres chaque passage de frontiiere

STEPHANE D.
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je suis en allemagne depuis dimanche soir et mon telephone actualise la carte sim depuis!!!!! impossible de l utiliser. l ecran reagit avec plus de 8 secondes de retard . j ai du recharger la baterie. l actualisation consomme enorment. "initialisation en cours " je ne peux plus appeler ou recevoir d appel C ' est URGENT merci

Réponses

Bonjour Stéphane,

Dans un premier temps, et si possible, je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué) et de revenir vers moi en fonction du résultat. 
A noter que cette manipulation permettra de déterminer l'origine du dysfonctionnement : la carte SIM ou le téléphone.

En fonction du résultat, je vous invite à prendre contact avec notre Service Client, depuis un ligne fixe, au 00 33 969 360 200.

Merci et bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

STEPHANE D.
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pour le moment je n ai pas de 2eme telephone debloqué dispo. le tel est tjrs tres lent a reagir 8 s et il y a tjrs l initialisation en cours depuis plus de 48h. j ai beau eteindre et rallumer et ou enlever la baterie le probleme reste
par contre avec une autre carte sim le tel fonctionne correctement ..... ?

Bonjour Stéphane,

D'après le test que vous avez effectué, je peux supposer que le dysfonctionnement provient de la carte SIM.
Toutefois, avant de la remplacer, je vous invite à contacter notre Service Client au 00 33 969 360 200 (depuis l'étranger) depuis une ligne fixe ou au 09 69 360 200 (depuis la France).

Merci de votre compréhension,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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