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Question en attente de réponse

Je ne comprends pas mes hors forfait...Je ne comprends pas comment je fais pour être chaque moi en hors forfait

GABRIELLE L.
GABRIELLE L.

GABRIELLE L.

Niveau
0
4 / 100
points

Chaque mois ma facture est en hors forfait,je ne comprends pas d'où cela vien,je pense à Internet mais je ne suis sûr?comment faire pour que cela s'arrête?

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148496 / 180000
points
Equipe

Bonjour Gabrielle,

Après analyse de vos factures, vous trouverez ci-dessous les éléments de réponses :

  • Facture du 19/05/2014 : Montant : 38,63 € : Le hors forfait est dû à des envois de MMS (0,70 €) et des téléchargements Gallery (12,95 €).
  • Facture du 19/06/2014 : Montant : 38,63 € : Le hors forfait est dû à des envois de MMS (0,70 €) et des téléchargements Gallery (12,95 €).
  • Facture du 19/07/2014 : Montant : 45,23 € : Le hors forfait est dû à des envois de MMS (4,30 €) et des téléchargements Gallery (15,95 €).
  • Facture du 19/08/2014 : Montant : 40,43 € : Le hors forfait est dû à des envois de MMS (2,50 €) et des téléchargements Gallery (12,95 €).

Si vous désirez bénéficier des MMS en illimité et après analyse de vos consommations, je vous informe que vous avez la possibilité de migrer vers l'offre Efficio 500 Mo engagement 24 mois à 19,99 €. Ce forfait comprend :

  • Appels/SMS/MMS illimités et
  • 500 Mo d'Internet.

Cela va vous permettre de passer sur une offre plus adaptée à vos consommations et de faire des économies à hauteur de 5 € par mois par rapport au tarif de votre offre de base et une économie de 120 € sur 24 mois.

Quant aux téléchargements Gallery, je vais vous envoyer un message privé afin de récupérer une information confidentielle nécessaire à la poursuite du traitement de votre demande. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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