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Hors Forfait

JUSTINE L.
JUSTINE L.

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Bonjour,

J'ai un forfait Woot sans engagement à 8.90€ qui me permet sms illimités, mms illimités, et 4h d'appel. J'ai depuis environ une semaine dépassé mon forfait de 20€ une première fois, puis mon hors forfait est passé à 25€ hier car j'ai dû passer des appels importants. Depuis hier, je ne peux plus me servir de mon portable!!! Si j'ai bien compris d'après les réponses que j'ai trouvé sur ce forum, ma ligne aurait tout simplement été restreinte pour ma "sécurité". Je trouve ça tout bonnement inadmissible!!! J'ai des appels professionnels à passer et si je fais du hors forfait ça ne concerne que moi! (et d'ailleurs en attendant vous vous faites de l'argent). Ce que je trouve encore plus inacceptable c'est que la seule information que j'ai reçu c'est deux sms identiques "Votre hors forfait est élevé. Continuez à utiliser votre ligne en réglant une avance dans votre espace client sur nrjmobile.fr" qui ne sont pas du tout explicites quant aux conséquences du hors forfait. De plus, je viens de déménager et n'est pas encore internet dans mon logement, inutile donc de vous expliquer qu'un paiement en ligne n'est pas envisageable. J'attends donc que vous me débloquiez ma ligne au plus vite, soit avant mardi car plus tard cela sera inutile vu que je bascule sur un nouveau forfait et une nouvelle carte SIM. Vous n'aurez qu'à prélever le montant du hors forfait sur le compte associé aux factures, tout simplement. Je vous préviens que si rien n'est fait, je demanderai une compensation pour ce désagrément.

Cordialement,
Justine L.

Réponses

Bonjour Justine,

Suite à notre entretien téléphonique de ce jour, je vous confirme que la suspension automatique de votre ligne a été mise en place par mesure de protection notamment en cas de vol de votre téléphone. En effet, cela vous évite de devoir régler un montant trop important sur votre prochaine facture principalement en cas d'usages frauduleux émis depuis votre ligne par une tierce personne.

Conformément à votre demande, votre forfait se remettant à zéro le 23/09/2014 (soit demain), vous avez préféré patienter jusqu'à cette date afin de retrouver l'usage total de votre ligne. De ce fait, un redémarrage de votre mobile sera alors nécessaire. De plus, je vous confirme que vous avez la possiblité à l'avenir d'annuler un futur blocage en faisant la demande auprès de votre conseiller bancaire de votre agence CIC.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

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Bonjour Justine,

Je reprends le traitement de votre demande. Je vous confirme que c'est bien votre nano-sim associée à l'offre Efficio E - 500Mo qui est active.

Pouvez-vous me dire si vous avez accès à votre ligne avec cette carte SIM ?

Merci d'avance de votre retour.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

JUSTINE L.
JUSTINE L.

JUSTINE L.

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Bonjour,

Merci pour votre réponse, j'ai finalement eu accès à ma ligne sur mon nouveau téléphone, c'est pourquoi j'ai retiré ma question.
Cordialement,

Justine L.

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

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Justine,

Merci de votre retour.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Passez une bonne après-midi.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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