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Question en attente de réponse

facture prèlevé en trop

kany S.
kany S.

kany S.

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bonjour, au mois de aout j'ai été prèlevé de 2 factures
la premiere le 04/08 de 19,99€ et la seconde le 18/08 de 39,99€ ref 2010024736983 ne sachant pas a quoi correspont ce prèlèvement et surtout en tente de vous joindre depuis 3 semaines sur le numero 0969360200 j'ai donc décidé de stopper les prélévements en attendant une reponse de votre part
merci

Réponses

Bonjour Kany,

L'historique de vos factures est disponible sur votre espace client.

La facture prélevée le 4 Août de 19.99€ est le paiement effectué par CB suite au rejet de la facture du mois de Juillet (rejet du 24 Juillet).

Un rejet de prélèvement engendre des frais de rejet de 10€ sur votre ligne.
La facture de 39.99€ (facture du mois d'Aout plus deux fois 10€ de frais de rejet).

Ces factures sont bien justifiées.

Nous pouvons vous proposer de modifier votre date de prélèvement afin d'éviter les frais de rejet.

Je vous souhaite une bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

kany S.
kany S.

kany S.

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oui ce serai en effet une solution plus adapté mais il est impossible de vous joindre et cet abonnement n'est pas le mien.

Bonjour Kany,

Je reprends le traitement de votre demande. Afin de modifier votre date de prélèvement, je vous invite à poursuivre notre conversation en privé.

Merci d'avance de votre retour.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Kany,

J'ai procédé à la modification de votre date de prélèvement pour le 10 de chaque mois.
Vous allez réceptionner un SMS confirmant la modification de la date de prélèvement
La date de renouvellement de votre forfait reste au 03 de chaque mois. Vos factures s'éditent toujours 48h après le 03.
La modification de la date de prélèvement se fera dès l'édition de votre facture du 05/10.
Les 5 € seront prélevés sur votre prochaine facture du 05/10.

Passez une excellente journée.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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