Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Comment payer son hors forfait?

JEAN CLAUDE A.
JEAN CLAUDE A.

JEAN CLAUDE A.

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Bonjour,
j'ai un dépassement de forfait et je n'arrive pas à le régulariser, on n'arrive à avoir personne et toutes les questions restent vaguent et pendant ce temps ma ligne est coupée pour un dépassement incommensurable de 40€.
Merci de me rpondre au plus tôt.
ps: la ligne bloquée est une autre ligne que celle là

Réponses

Bonjour Jean-Claude,

Vous pouvez régler cette avance sur facture sur votre espace client NRJ Mobile. Le hors-forfait est lié à des appels voix au-delà de votre forfait, en effet, vous avez consommé 2h supplémentaires.

Cordialement,

Yoann, Conseiller Assistance Mobile

Anne S.
Anne S.

Anne S.

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comment payer mon dépassement forfait

Bonjour Anne,

Afin de traiter votre demande, nous avons besoin de votre numéro de ligne.

Nous vous invitons à mettre à jour votre profil sur votre compte Assistance Mobile en renseignant votre numéro de ligne dans l'onglet "modifier votre profil" et à revenir vers nous par la suite.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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