Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Pouvez vous vérifier pourquoi on me facture 11 SMS à la même heure au même numéro quand j'ai envoyé un seul?

RACHEL B.
RACHEL B.

RACHEL B.

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SMS vers Belgique +32470961202 06/10/2014 à 20:17 (6 SMS facturés pour un envoyé)
SMS vers BEL +32470961202 06/10/2014 à 18:44 1 SMS 0,3 € (9 SMS facturés pour un envoyé)
Bonjour, selon le suivi de ma consommation, j'ai envoyé 9 SMS au même numéro au même temps ce lundi 6/10 à 18h44 alors que j'ai envoyé un SMS au numéro! Et 6 SMS facturés à 20h17 alors que j'ai envoyé un seul aussi. On me facture 30 cents par SMS en plus! Est-ce que c'est mon téléphone qui 'bug'? Pouvez-vous vérifier? Merci beaucoup!

Réponse

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Equipe

Bonjour Rachel,

Sur certains téléphones lorsque vous envoyez des SMS longs, ceux-ci peuvent être transformés en MMS ou scindés en plusieurs SMS.

Les SMS semblent bien avoir été envoyés depuis votre mobile avec quelques secondes de décalage. Toutefois, à titre exceptionnel, je vous ai envoyé un SMS, vous informant de la mise en place d'un geste commercial à valoir sous forme d'avoir sur votre prochaine facture.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Esther, Conseillère Assistance Mobile

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