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gros probleme de reseau à mon domicile et souvent à l'exterieur

NATHALIE B.
NATHALIE B.

NATHALIE B.

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depuis que je suis chez nrj mobile, j'ai tres souvent des soucis de reseau, je dois redemarrer mon mobile, quand ce n'est pas la sim qui me le redemarre d'elle meme et malgré ça, je me retrouve souvent (trop souvent) avec reseau indisponible mais le pompon etant depuis que j'ai demenagé. je suis passée de sfr a orange mais rien n'y fait! je capte difficilement si je reste prés de ma fenetre de salon mais nil part ailleurs dans mon appartement. quand je sors c'est pas mieux, j'ai parfois 4barres reseau mais impossible de telephoner ou d'envoyer un sms (le message sera envoyé dès que possible) et parfois aucune barre reseau alors que je reçois un sms (perdu dans les lymbes certainement tellement c'est rare). je suis extremement mecontente de la qualité des services!!! j'etais chez nrj mobile il y a quelques années et je n'avais jamais eu aucun souci, c'est ce qui m'avait fait revenir et bien je le regrette amerement maintenant. si vous ne trouvez pas une solution a mon probleme, mon engagement ne sera plus valable (je paie pour un service que je n'ai pas) et je ferais le necessaire pour aller ailleurs avec un grand soulagement j'en suis sure!

Réponses

Rana D.
Rana D.

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Bonjour Nathalie,

Je constate que le changement de réseau sur votre ligne a été mis en place aujourd'hui.
Quel est le mobile que vous utilisez? Je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile et de revenir vers moi.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

NATHALIE B.
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dans un autre mobile, je n'obtiens qu'une barre de reseau. pour info mon mobile est un galaxy ace (jamais eu de probleme avant d'etre chez nrj) et le mobile "d'essai" est un nokia lumia.

Rana D.
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Bonjour Nathalie,

Je vous invite à répondre en privé au mail que je vous envoie sur l'adresse renseignée dans votre profil afin d'avoir des informations complémentaires.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

Rana D.
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Bonjour Nathalie,

Suite à notre échange, votre demande a été prise en charge par notre technicien.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

NATHALIE B.
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si le probleme semble partiellement reglé (je capte mais difficilement) je ne peux desormais plus envoyer de mms, ni de l'endroit ou j'habite ni meme si je me trouve dans un lieu ou je capte au maximum!
votre technicien mettant la faute sur l'etat de mon telephone (qui fonctionne normalement avec une autre carte sim d'un autre operateur) j'attends un an et un jour et je quitte nrj mobile!

Rana D.
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Bonjour Nathalie,

Dans le mobile qui a été fourni avec votre forfait avez-vous cette même anomalie? Notre technicien a effectué avec vous tous les tests afin de déterminer l'anomalie.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

NATHALIE B.
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merci de votre attention mais j'ai trouver moi meme un semblant de solution en attendant de depasser un an et un jour pour aller ailleurs. franchement si j'avais su (comme la plupart de ceux qui ont le meme probleme que moi) je ne serais pas revenu chez nrj. le service client est impecc mais la qualité des prestations generales est plus que mediocre.

Rana D.
Rana D.

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Bonjour Nathalie,

Nous regrettons votre choix et nous restons à votre écoute pour d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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