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Sim erronée

Bjr, j ai reçu la nouvelle sim. L activation ayant eu lieu ce jour, j ai inséré ma nouvelle sim mais j obtiens le message sim erroné, tel samsung sgh x680 nrj mobile merci de votre réponse rapide. Iléite 35965100133428/001

Réponses

Caroline W.
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Niveau
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Equipe

Bonjour Emeric,

Votre mobile est encore bloqué.

Afin de finaliser le traitement je vous propose de passer en communication privée. Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

Caroline W.
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Bonjour Emeric,

Votre demande a été prise en charge par le service technique.

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

Caroline W.
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Equipe

Bonjour Emeric,

L'offre collaborateur n'est pas valable sur les offres sans engagement. Elle a été annulée sur votre ligne.

En ce qui concerne le réseau :

L'incident rencontré est aléatoire.

Cela peut être lié au réseau.

Je vous propose d'effectuer un "switch". C'est un changement de réseau vers Orange.

Le changement de réseau est autorisé à titre exceptionnel.

L'opération est gratuite.

Je vous invite à éteindre et rallumer son mobile à partir du moment où il n'a plus de réseau indiqué sur le téléphone.

Délai maximum de changement de réseau : 2 heures.

Une fois le changement effectif, le client verra sur son téléphone l'indication réseau suivante :

"EI Telecom" pour SFR Full

"Orange F" pour Orange Full

La manipulation ne nécessite pas de changement de carte SIM et vous n'avez pas besoin de sauvegarder ses contacts.

Si malgré cette manipulation l'incident persiste n'hésitez pas à revenir vers moi.

Je vous souhaite une bonne journée.

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

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