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Question en attente de réponse

Je ne peux pas téléphoner ou être joint depuis l'étranger ( Canada)

Cynthia M.
Cynthia M.

Cynthia M.

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Je suis depuis presque 2 semaines au Canada, j'ai pu téléphoner et recevoir des SMS les deux premiers jours et depuis plus rien, plus aucun réseau. Et cela même en cherchant le réseau en manuel ou en automatique rien n'y fait cela m'indique toujours "connexion impossible". Et pourtant il me semble bien que j'ai souscrit l'option international. Que puis-je faire? Car je n'ai pas accés a mon compte C le mobile.
Merci de votre réponse.

Réponse

Bonjour Cynthia,

Je vous confirme que l'option internationale est bien active sur votre ligne.
Votre ligne est actuellement restreinte en raison du montant des communications hors forfait.
Celles-ci sont dues à des connexions à Internet depuis votre mobile. Afin de limiter la facturation hors forfait, nous vous invitons à désactiver les données mobiles.
Pour pouvoir retrouver l'usage de votre ligne, nous vous invitons à régler l'avance sur facture qui vous est demandée. Pour ce faire, vous avez plusieurs possibilités :

  • vous rendre sur votre espace client sur le site http://www.clemobile.com
  • appeler votre service client au 09.69.360.200
  • demander à votre conseiller bancaire de procéder au règlement via ses outils
  • demander à une tierce personne de régler par carte bancaire en nous contactant

Dès l'enregistrement du paiement, vous retrouverez l'usage de votre ligne.
Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons un agréable séjour.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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