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Je n'ai aucune ligne sur mon telephone tout est bloqué, je peux pas passer d'appel, message ni internet. URGENT

marine D.
marine D.

marine D.

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Bonjour, je n'ai aucune ligne sur mon téléphone tout est bloqué, lorsque je veux passer un appel il est écrit : non enregistré sur le réseau, ce pour tout les appels, messages et internet!! C'est urgent mon téléphone me sert pour mon travail professionnel. Merc

Réponses

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

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Equipe

Bonjour Marine,

Je ne vois aucun blocage sur votre ligne.

Afin d'isoler l'incident je vous invite à faire un test croisé en mettant la nouvelle carte Sim dans un autre mobile.

L'objectif est de savoir si la carte Sim est défectueuse ou si le téléphone ne fonctionne plus.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

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Equipe

Bonjour Marine,

Je reste à votre disposition pour le suivi du dossier.

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

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Equipe

Bonjour Marine,

Je reste à votre disposition afin de finaliser le traitement.

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

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Equipe

Bonjour Marine,

Je reste à votre disposition pour le suivi du dossier.

Bonne journée.

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

marine D.
marine D.

marine D.

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Je n'ai pas le moyen d'essayer un autre téléphone, et ça me fait toujours ca de temps en temps...

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

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Equipe

Bonjour Marine,

L'incident rencontré est aléatoire.

Cela peut être lié au réseau.

Je vous propose d'effectuer un "switch". C'est un changement de réseau vers Orange.

Le changement de réseau est autorisé à titre exceptionnel.

L'opération est gratuite.

Je vous invite à éteindre et rallumer son mobile à partir du moment où il n'a plus de réseau indiqué sur le téléphone.

Délai maximum de changement de réseau : 2 heures.

Une fois le changement effectif, le client verra sur son téléphone l'indication réseau suivante :

"EI Telecom" pour SFR Full

"Orange F" pour Orange Full

La manipulation ne nécessite pas de changement de carte SIM et vous n'avez pas besoin de sauvegarder ses contacts.

Si malgré cette manipulation l'incident persiste n'hésitez pas à revenir vers moi.

Je vous souhaite une bonne journée.

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

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