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Question en attente de réponse

Je n'ai pas de reseau et lorsque j'en ai les messages ne s'envoient pas

Maureen G.
Maureen G.

Maureen G.

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Bonjour,
J'ai le Wiko Rainbow, depuis 2 jours je n'ai pas beaucoup de réseau et lorsque j'en ai mes messages ne s'envoient pas !
Pouvez-vous m'aider ? Merci

Réponses

Bonjour Maureen,

Vous n'avez fait aucun changement d'offre et je n'ai aucun incident répertorié.

Par conséquent et afin de déterminer l'origine du dysfonctionnement, pouvez-vous faire un test croisé qui consiste à insérer la carte SIM dans un autre téléphone ?
Pouvez-vous m'indiquer le résultat de ce test ?

De plus, avez-vous déjà envoyé des SMS avec ce terminal ?

Avez-vous déjà essayé à plusieurs endroits différents ?

Merci par avance pour vos réponses.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Assistance Mobile

Maureen G.
Maureen G.

Maureen G.

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Bonjour,
Pour répondre à vos questions, j'ai testé sur un autre téléphone et ça me fait la même chose, je n'ai pas de réseau ou quand j'en ai mes messages ne partent pas.
Ce que je ne comprends pas c'est que mes messages s'envoient très bien dans d'autres endroits (lieu de travail, magasins etc...) mais lorsque j'arrive chez moi impossible d'envoyer des messages et je n'ai plus de réseau.
Cela fait 3 semaines que j'ai ce Wiko Rainbow, les premières semaines les messages partaient bien il n'y avait pas de soucis et cela fait 4jours que j'ai des problèmes surtout quand je reste chez moi je ne peux pas envoyer de SMS !
Est ce un problème venant du téléphone ou du réseau ?
Merci beaucoup de me répondre

Bonjour Maureen,

Suite à votre retour, il semblerait que ce soit lié à la carte SIM.

Afin de procéder à son remplacement gratuitement, je vous invite à répondre au mail privé que je vous ai envoyé.

Merci par avance.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Assistance Mobile

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Equipe

Bonjour Maureen,

J'ai bien noté que vous avez retrouvé votre couverture réseau.
Je vous remercie pour votre retour d'information.

Je vous souhaite une excellente journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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