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Problème site nrj mobile

thierry L.
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Bonjour, lorsque je rentre dans la rubrique "changer de mobile", il est affiché "Vous ne pouvez pas changer de mobile car un changement d'offre ou de mobile est en cours sur votre ligne."

Cela doit être une erreur, hier je regardais les portables et d’un coup cela s'est affiché. J'espère ne pas avoir passé une commande accidentellement ? Je cherchais juste à connaitre le prix des téléphones avec mes points de fidélités. Que dois-je faire ?
Merci

Réponses

Bonjour Thierry,

Rassurez-vous aucune commande n'est en cours dans votre dossier.
Je constate que vous avez visualisé en particulier l'iPhone 6 depuis votre espace client.
Y avez-vous accès aujourd'hui ?
Quel mobile peut vous intéresser avec quel type d'offre ?

J'attends votre retour, bon week-end !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

thierry L.
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Bonjour,
Oui, merci, j'ai re accès aux téléphones disponibles.
Je voudrais savoir si je peux utiliser mes points de fidélité afin d’acheter un nouveau téléphone (l'iphone 6 16go par exemple), sans pour autant renouveler un contrat.

Je voudrais aussi savoir à combien reviendrais le côut d'un iphone 6 16go si je le prend avec un contrat ultimate speed 4G O 2Go. Sans oublier mes 13000 poitns de fidelité.

Merci d'avance pour votre reponse

Bonjour Thierry,

L'utilisation de vos points de fidélités entraine forcément un renouvellement de votre contrat sur une période d'engagement de 12 ou 24 mois.
Avec le forfait Ultimate Seed 4G 2Go à 28,99 Euros, l'iPhone 6 (Gris sidéral, argent ou or) est proposé à 529,99 Euros.
Sur l'acquisition d'un iPhone chez nous, Apple rembourse actuellement 100 Euros en différé.
Sans réengagement et sans utiliser les points de fidélité, le mobile est proposé à 699,99 Euros.

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

Koumaren R.
Koumaren R.

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Equipe

Bonjour Jean-Luc,

Je constate que votre demande a été prise en charge par notre Service Client ce matin.

Pour rappel, un renouvellement de mobile a été validé pour le Microsoft Lumia 535 et sera livré à l'adresse de votre agence bancaire à Caudry. Votre colis sera envoyé dans un délai de 48h (hors délais postaux).

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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