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Changement de mobile à partir du 24/10

BENOIT M.
BENOIT M.

BENOIT M.

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Bonjour,il y à environ deux semaines,On ma appeler pour me proposé de me ré engager,pour moins cher et de changé de mobile. j'ai accepté,reçu la nouvelle carte sim,mais au moment de changé de téléphone,j'ai ce message "Vous ne pouvez pas changer de mobile pour le moment

Vous ne pouvez pas changer de mobile car un changement d'offre est en cours sur votre ligne et sera effectif le 24/10/2014. A compter de cette date, rendez-vous dans la rubrique "Changer de mobile"."
Malgré que le 24 soit entamé depuis douze heures déjà,je n'ai toujours pas accès à la liste des téléphones disponible pour en commander un nouveau (ca deviens urgent,l'ancien rend l'ame !) Bref j'aimerais savoir si c'est normal ^^ Merci d'avance de votre réponse !

Réponse

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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6
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points
Equipe

Bonjour Benoit,

Avez-vous réessayé de vous connecter a votre espace client pour afficher les mobiles?

A mon niveau je ne constate aucune anomalie. Je vous invite à tester et de revenir vers moi si cela ne fonctionne pas.

Vous avez plus de 24 mois sur l'ancienneté de votre mobile l'accès au renouvellement de mobile est donc ouvert. Il est parfois nécessaire de patienter 24 heures après la migration pour avoir un visuel sur les mobiles.

Je vous remercie de votre compréhension.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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