Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,il y à environ deux semaines,On ma appeler pour me proposé de me ré engager,pour moins cher et de changé de mobile. j'ai accepté,reçu la nouvelle carte sim,mais au moment de changé de téléphone,j'ai ce message "Vous ne pouvez pas changer de mobile pour le moment
Vous ne pouvez pas changer de mobile car un changement d'offre est en cours sur votre ligne et sera effectif le 24/10/2014. A compter de cette date, rendez-vous dans la rubrique "Changer de mobile"."
Malgré que le 24 soit entamé depuis douze heures déjà,je n'ai toujours pas accès à la liste des téléphones disponible pour en commander un nouveau (ca deviens urgent,l'ancien rend l'ame !) Bref j'aimerais savoir si c'est normal ^^ Merci d'avance de votre réponse !
Réponse
Bonjour Benoit,
Avez-vous réessayé de vous connecter a votre espace client pour afficher les mobiles?
A mon niveau je ne constate aucune anomalie. Je vous invite à tester et de revenir vers moi si cela ne fonctionne pas.
Vous avez plus de 24 mois sur l'ancienneté de votre mobile l'accès au renouvellement de mobile est donc ouvert. Il est parfois nécessaire de patienter 24 heures après la migration pour avoir un visuel sur les mobiles.
Je vous remercie de votre compréhension.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.
Bonne journée !
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.