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probleme forfait

OPHELIE S.
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OPHELIE S.

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bonjour j'ai eu un messsage qu'il me reste moins d'un euro de forfait c'est juste impossible et en plus apparement j'ai eu -10 euro sur mon forfait je ne comprend pas et je n'arrive pas a acceder a ma concommation detaillé ! soit vous m'avez enlerver 10 euro au lieu de me les mettre ou je sais pas !!!!

Réponses

Virginie S.
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Virginie S.

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Bonjour Ophélie,

Il vous reste effectivement 0,72 cts de crédit sur votre forfait et je ne constate pas d'anomalie de consommation. Vous n'avez pas eu de retrait de 10 Euros de votre crédit.
Tant que votre crédit est positif vous pourrez continuer d'envoyer des SMS.
Votre consommation détaillée est accessible depuis votre espace client dans la rubrique "Vos consommations".

Bonne soirée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

OPHELIE S.
OPHELIE S.

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Bonjour, regarder dans recharge sa marque offre commerciale du 02/10 -10€ sinon j'aurai 10€ de plus

Virginie S.
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Virginie S.

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Bonjour Ophélie

Il s'agit d'un geste commercial de 10 Euros de crédit attribués sur votre abonnement le 02/10/2014.

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

OPHELIE S.
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Bonjour bah pourquoi je devrais donc avec 29€ de crédit alors et avec ma consommation de mon forfait que j'ai pas tout utiliser il devrait me rester 10€ en plus ou bien c'est moi qui comprend pas vos gestes commerciale.

Bonsoir Ophélie,

Je reprends le traitement de votre demande.
Après vérification un geste commercial de 10 euros est mise en place sur votre ligne le 01/09/2014 avec un retrait le 02/10/2014. Une migration est en cours pour le 04/11/2014. J'ai mis en place un geste commercial de 10 euros à valoir sur votre prochaine facture.

Veuillez nous excuser pour les désagréments rencontrés.
Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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