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Question en attente de réponse

Erreur dans le contrat ?

morgane V.
morgane V.

morgane V.

Niveau
1
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points

Je pose une question de la part de la ligne 0678095707 , ayant eu un soucis avec NRJ qui avait donc clôturer notre souscription alors que nous voulions seulement renvoyer un téléphone , nous avons donc fait une nouvelle souscription , et en renvoyant la page 1 et 5 du contrat pour éviter de tout refaire nous avons envoyer les papier de l'ancien contrat seulement le mobile a changer ainsi que le prix et la date , vous pouvez s'il vous plait changer en mettant que le mobile maintenant est un Nokia Lumia 635 noir , que le montant est de 59,99 avec les 10 euros de frais de port et que la date où nous avons souscrit est le 01/11/2014 , si vous êtes dans l'incapacité de changer les informations cela m'énerverais fortement et nous clôturerons de suite le contrat , car nous pourrions déjà avoir un geste commerciale pour l'erreur qu'a commis votre collègue pour la clôture du forfait alors que nous voulions seulement renvoyer le téléphone . Merci au revoir , en espérant que vous pourriez faire le nécessaire pour mieux satisfaire votre clientèle .

Réponse

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

Niveau
5
22241 / 40000
points
Equipe

Bonjour Morgane,

Le nécessaire est fait votre commande est en cours avec une demande de portabilité.

En revanche, nous avons besoin du nouveau contrat signé et des pièces justificatives demandées.

Nous avons rétracté l'ancienne commande afin de vous permettre de renvoyer le mobile;

Nous patientons la réception des pièces demandées.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

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