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Nrjmobile mobile à changé mon forfait sans mon autorisation à y il le droit?

SORAYA B.
SORAYA B.

SORAYA B.

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Bonjour Je vais porter plainte contre nrjmobile qui a changé mon forfait alors que je l ai résilié le 20octobre2014 j'ai reçu SMS de confirmation .J'ai renvoyé le mobile que j'avais choisi pour le renouvellement le 28 oct 2014 j'ai payé 9euros pour 1 colissimo qui M est retourné avec le motif Non Autorisé .J'ai appeler le service client qui m'a indiqué qu'il M enverrait un bon retour .Ok
Aujourd'hui je reçois un message de C le mobile qui M envoie 1 sms pour paramétrer mes messages vu que selon eux je suis passé chez c le mobile. Mais comment cela se fait vu que j'ai résilié cette offre? ?
Je suis fatiguée de nrjmobile soit ils règlent cela soit je porte plainte .Et je résilié et je Ne Paierais Rien
Cordialement

Réponse

Bonjour Soraya,

Nous avons édité un bon de retour afin de vous permettre de nous renvoyer le mobile Sony Xperia M2 et procéder à la rétractation de votre commande.
C'est le second bon de retour édité. Nous ne pouvons rétracter votre commande que si le mobile est accompagné du bon retour que nous avons édité.
A ce jour nous n'a n'avons pas encore réceptionné le téléphone. La commande pourra être rétractée une fois le mobile réceptionné et vérifié.

Nous n'avons pas modifié votre commande et la demande de migration vers Efficio 2Go est annulée. Je vous informe également que votre ligne n'est pas résiliée, nous n'avons pas de demande de résiliation de votre part.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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