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Question en attente de réponse

mon portable fonctionnait avant et avec la nouvelle carte sim non comment faire?

KATIA S.
KATIA S.

KATIA S.

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Il me faut un code déverrouillage réseau et comme je lai acheté a un particulier sur annonce je ne sais pas comment avoir ce code de plus nous avons prix 4 forfait chez vous et donc devrions avoir 20 pour cent de réduction qui ne sont pas déduit merci de votre reponse

Réponses

KATIA S.
KATIA S.

KATIA S.

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Je rajoute que nous sommes chez vous depuis longtemps on ajuste changer de forfait conseiller par notre banque alors pourquoi il marchait avant et la il faut un code merci

Bonjour Katia,

Le changement d'offre s'est accompagné d'un changement de réseau. Votre mobile est bloqué sur le réseau de l'ancien opérateur. Il va vous falloir contacter l'opérateur ayant commercialisé le mobile pour en demander le déblocage, seul cet opérateur possède le code nécessaire.

Concernant la remise du groupe famille, j'ai lancé une enquête sur la raison pour laquelle la remise ne s'applique plus, je reviendrai vers vous dès que j'en saurai plus.

Je vous souhaite une bonne journée,
Philippe, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Katia,

La remise du groupe famille est remise en place.
Je vais procéder à un rattrapage manuel de la remise pour ce mois-ci sur les quatre lignes de votre groupe.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Assistance Mobile

KATIA S.
KATIA S.

KATIA S.

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Merci d avoir fait le nécessaire par contre ce qui m ennuie c le fait que je ne peux pas utiliser mon ancien portable avec la nouvelle carte et le nouveau forfait comme je vous l ai dis je lai acheté d occasion et je n ai aucun moyen de savoir ou il a été acheté il n y a vraiment aucun autre moyen de le débloquer ? Mme salmon

Bonjour Katia,

Le déblocage du mobile passe par un code que seul l'opérateur l'ayant commercialisé connaît. Il va falloir contacter les principaux opérateurs en leur communiquant le numéro IMEI de votre mobile pour voir s'ils peuvent vous aider.
Ce numéro se trouve généralement sur une étiquette sous l'emplacement de la batterie.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Assistance Mobile

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