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Question en attente de réponse

Départ à l'étranger, résiliation ?

Carolina B.
Carolina B.

Carolina B.

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Bonjour, j'ai envoyé fin aout une lettre en recommandé pour la demande de résiliation de mon mobile sans engagement. J'ai reçu un accusé de réception de votre part mais tous les mois mon forfait est à ce jour toujours débité de mon compte, pourquoi ? Que dois je faire pour que ma demande soit prise en compte. Merci

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Carolina,

Après vérifications sur votre ligne, je vous informe que nous n'avons pas pu prendre prendre en compte la demande que vous avez effectuée dans le courrier et ce, pour des raisons légales. En effet, l'entête du courrier ne correspond pas à vos nom et prénom mais à ceux d'une tierce personne.

De ce fait, je vous invite à nous faire parvenir un nouveau courrier de demande de résiliation, de préférence avec accusé de réception, à l'adresse suivante :

Service Client NRJ Mobile
53098 Laval Cédex 9

Sur le courrier, vous devrez faire apparaître les informations suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • Votre nom,
  • Votre prénom,
  • Votre adresse,
  • Le numéro de la ligne à résilier,
  • Un motif de résiliation,
  • La date du jour,
  • Votre signature.

Dès réception, votre ligne sera résiliée dans le délai légal de 7 jours, avec impossibilité de la réactiver ou de conserver le numéro d'appel par la suite. Vous n'aurez pas de frais étant donné que vous n'êtes pas engagée. Une fois votre ligne résiliée, vous allez recevoir une facture de clôture à votre domicile sur laquelle vous retrouverez le détail de l'éventuel remboursement que vous aurez au prorata des jours non utilisés de votre forfait du mois en cours.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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