Assistance Mobile

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suspendue?

Alice M.
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ligne toujours suspendue

Réponse

Bonjour Alice,

Je vous confirme que votre ligne est active.

Toutefois, je constate qu'une commande de carte SIM a été effectuée auprès du Service Client le 24/11/2014 afin de pouvoir utiliser votre nouveau mobile.

Vous réceptionnerez la carte SIM sous 48 à 72 h ouvrées (hors délais postaux). Le suivi de l'expédition sera disponible sur dans votre Espace Client sur le site https://www.clemobile.com/fr/index.html

A réception de la nouvelle carte SIM, je vous invite à vous rendre dans votre Espace Client afin d’activer la carte SIM. Il vous suffit de cliquer sur « Services d'urgence », « Activer votre carte SIM » et de renseigner le numéro de carte SIM que vous avez réceptionnée.

Le délai d'activation moyen est de 2h mais peut s'étendre jusqu'à 24h. Je vous invite à éteindre et rallumer votre téléphone afin que la modification puisse être prise en compte.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Esther, Conseillère Assistance Mobile

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