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Question en attente de réponse

option Gold avant départ pour éviter blocage et paiement anticipé. Ce jour plus aucun accès réseau. Que faire?

VERONIQUE M.
VERONIQUE M.

VERONIQUE M.

Niveau
0
6 / 100
points

Option Gold souscrite mais plus d'accès au réseau. Que faire?

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149536 / 180000
points
Equipe

Bonjour Véronique,

Conformément à ce qui a été communiqué à votre établissement bancaire, je vous informe que nous n'avons pas pu prendre en compte l'option Gold et ce pour une contrainte technique indépendante de notre volonté. En effet, pour pouvoir mettre cette option en place, il est nécessaire que votre compte de prélèvement émane du groupe Crédit Mutuel / CIC.

De ce fait, je vous informe que par mesure de sécurité, votre ligne a été suspendue suite à un dépassement de forfait important. Afin de retrouver rapidement l'usage de votre ligne, je vous invite à régler l'avance sur facture d'un montant de 37 € par carte bancaire sur votre Espace Client s'il vous plaît. Une fois le règlement effectué, votre ligne sera remise en service dans un délai de 2 heures maximum. Je vous rassure que votre ligne peut être remise en service bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous invite à redémarrer votre mobile et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des usages. Si vous ne désirez pas régler l'avance sur facture, votre ligne sera remise en service automatiquement le 11 Décembre prochain.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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