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je ne peux pas envoyer de mail "échec envoi" pourquoi?

CECILE L.
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Samsung s2

Réponses

Benedicte H.
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Equipe

Bonjour Cécile,

Je vous informe que je viens de tenter de vous joindre par téléphone, sans succès. De ce fait, afin de pouvoir traiter votre demande, j'aurais besoin que vous me communiquiez une date ainsi qu'un créneau horaire dans lequel vous pouvez être jointe s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

CECILE L.
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Bonjour,
Vous pouvez me joindre aujourd'hui à partir de 17h30 ou mercredi prochain à partir de 14h30.
Merci,
Melle Léger

Benedicte H.
Benedicte H.

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Bonjour Cécile,

Suite à notre entretien téléphonique de ce jour, je vous confirme la prise en charge de votre demande par notre Support Technique.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

CECILE L.
CECILE L.

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Je viens de raccrocher avec le service technique en pensant que lz problème était résolu mais ce n'est pas le cas.
Pourriez-vous me rappeler?
Cordialement,
Cécile Léger

Benedicte H.
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Benedicte H.

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Bonjour Cécile,

Suite à notre nouvel entretien téléphonique de ce jour, je vous confirme la prise en charge de votre demande par notre Support Technique.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

CECILE L.
CECILE L.

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Rebonsoir,
J'ai à nouveau eu votre collègue de l'assistance technique qui m'a dit ne pas pouvoir résoudre mon problème et m'a orienté vers Samsung.
Je viens de raccrocher avec eux et ils me disent que si l'envoi de mail fonctionne en wifi (ce qui est le cas) et pas avec mon réseau mobile, c'est que le problème vient du réseau mobile.
Est-il possible de trouver une solution?
Cordialement,
Cécile Léger

Benedicte H.
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Bonjour Cécile,

Je vous informe que dans le cadre de l'incident que vous rencontrez, seul le constructeur de votre terminal peut vous apporter une solution adaptée à votre situation. De ce fait, je vous invite à prendre contact avec Samsung au 01 48 63 00 00 (depuis un autre poste que votre mobile et avec ce dernier à portée de mains libre de toute communication).

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

CECILE L.
CECILE L.

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Je les ai contactés! Il n'y a aucun problème avec le téléphone...
Le problème vient du réseau mobile.
Si vous ne me trouvez pas de solution, je resilierai mon forfait.
Cordialement, Cécile Léger

Benedicte H.
Benedicte H.

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Bonjour Cécile,

Je vous informe que je viens de tenter de vous joindre sans succès. De ce fait, afin de pouvoir traiter votre demande, j'aurais besoin que vous me communiquiez une date ainsi qu'un créneau horaire dans lequel vous pouvez être jointe s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

CECILE L.
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Rebonjour,
Je viens de résoudre mon problème grâce à l'assistance free.
Il fallait reconfigurer les paramètres sortants.
Ce n'était donc pas un problème de téléphone.
Votre assistance devrait peut-être se renseigner car ils n'avaient pas de solution.
Cordialement,
Cécile Léger

Benedicte H.
Benedicte H.

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Bonjour Cécile,

Dans un premier temps, je vous remercie pour votre retour.

De plus, pouvez-vous me confirmer si le technicien a bien vérifié les paramètres sortants avant de vous rediriger vers Samsung s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

CECILE L.
CECILE L.

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Bonsoir,
Le 1er technicien oui.
Le 2eme que j'ai eu après m'a demandé si les paramètres sortants avaient été changés : j'ai répondu que oui mais que ça ne fonctionnait pas alors il m'a dit d'appeler samsung.
Pour info, avec une boîte free, il faut authentifier le smtp sur le site de free pour pouvoir envoyer des mails avec un autre réseau mobile que free.
Peut-être que vos techniciens pourraient avoir cette information.
Cordialement.

Benedicte H.
Benedicte H.

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Bonjour Cécile,

Je vous remercie pour cette information. Elle sera transmise à notre Support Technique dans les plus brefs délais.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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