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Question en attente de réponse

Je viens de changé de mobile il y a 4 jours et je n'ai aucun numéro de colis et ne vois aucune info sur mon compte ?

ISABELLE K.
ISABELLE K.

ISABELLE K.

Niveau
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points

Bonjour,
Cela fais 4 jours que j'ai commandé un nouveau mobile en bénéficiant du programme de renouvellement le 08/12/14
Depuis le 09 j'ai reçu un sms qui m'annonce que ma demande est prise en compte et que je recevrais mon mobile sous 5 jours ouvrés ... le 11 je recois le même sms ? quand est il ?
de plus apres avoir téléphoner au service client on me dit que je peux suivre le suivie de ma commande sur la page d'accueil en bas a gauche ...
Je vais sur mon compte sur clemobile ...et en bas a gauche il n'y a rien ...on ne peut rien suivre ?
qu'en ait il ? je voudrais une explication rapide ? et savoir o e, ai ma commande !!!!
Merci d'avance pour votre reponse rapide ..

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Isabelle,

Je constate sur votre ligne que vous avez passé votre commande le 08 Décembre 2014. 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. De plus, une fois que notre Support Logistique nous aura transmis le numéro de suivi de votre colis, je reviendrai vers vous afin de vous le communiquer.

Pour informations, le suivi du colis est possible depuis votre Espace Client une fois que ce dernier a été expédié.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Isabelle,

Comme convenu dans mon précédent message, je reviens vers vous afin de vous communiquer le numéro de suivi de votre colis par message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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