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probleme son et haut parleur sur samsung galaxy core plus?

VERONIQUE B.
VERONIQUE B.

VERONIQUE B.

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bonjour mon conjoint a le meme tel et forfait que moi met lui il rencontre un souci avec le son qui est au plus bas et son haut parleur ,que peut-il faire comme manoeuvre?

Réponses

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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Equipe

Bonjour Véronique,

Votre conjoint a-t-il pensé à redémarrer son mobile ?

Sinon, je lui propose d'enlever la batterie et la carte Sim de son mobile puis de replacer ces deux éléments. Cette manipulation permet d'effectuer un redémarrage complet du téléphone.

De plus, je l'invite à augmenter le son au maximum.

Après cette action, rencontre-t-il toujours la même anomalie ?

Cordialement,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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Equipe

Bonjour Véronique,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse à ce jour.
L'incident est-il toujours d'actualité ? Avez-vous effectué les manipulations suivantes ?

Merci beaucoup,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Véronique,

Je n'ai pas eu de retour à ce jour.
L'anomalie est-elle toujours d'actualité ? Avez-vous effectué les manipulations suivantes ?

Merci beaucoup,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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Equipe

Bonjour Véronique,

N'ayant pas eu de réponse de votre part, votre demande n'a pas pu être traitée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assitance Mobile.

Cordialement,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Emma,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Pour obtenir le détail de votre dossier, je vous invite à renseigner votre numéro de mobile dans votre fiche client.
Voici un lien qui précise la procédure à apporter : http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettre-jour-completer-informations-personnelles-coordonnees-adresse-e-mail

Afin de mieux comprendre votre impact, je vous invite à répondre au diagnostic complémentaire :
1. Le mobile a-t-il eu un bris de glace ou un contact avec un liquide ?
2. Je vous invite à contrôler l'état des cavités/renfoncements (en soufflant pour enlever les poussières).
Si vous constatez la présence importante de poussière, un nettoyage est préconisé avec une petite brosse ou pinceau.
3. Je vous invite à effectuer un test croisé en insérant la Carte Sim dans un autre mobile. Cette procédure permet de détecter si l'impact provient du réseau ou du mobile.
4. Cet impact se produit sur la même zone géographique ?

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

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