Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Changement d'offre au bout de combien de temps? Sans frais?

PHILIPPE G.
PHILIPPE G.

PHILIPPE G.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,
Je souhaite changer de mobile et prendre du même coup un nouveau forfait plus important.
Par contre, au bout de combien de temps je peux reprendre un forfait moins important ?
Le changement se fait-il sans frais?

Merci pour votre réponse

Réponse

Bonjour Philippe,

Suite à notre entretien téléphonique de ce jour, je vous confirme la mise en place d'une commande pour un Iphone 6 Argent 64 Go au tarif de 598 €. 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de votre commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. Vous allez recevoir un courrier de confirmation ainsi qu'un SMS et un mail (si vous en avez renseigné un auprès de nos services). Vous allez réceptionner une nouvelle carte SIM suite au changement de format. A réception, je vous invite à l'activer via votre Espace Client ou votre Conseiller Bancaire ou le Service Client ou le Serveur Vocal Intéractif. La carte SIM sera active sous 24 heures maximum mais je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous invite à redémarrer régulièrement votre nouveau mobile et ce, jusqu'à apparition du réseau sur le terminal.

Concernant l'offre de remboursement, je vous invite à la lire attentivement et à y joindre les documents demandés à savoir :

  • Le bulletin de participation imprimé et intégralement rempli (ou recopié sur papier libre),
  • La photocopie de la facture d'achat de votre mobile en y entourant la date et le montant de l'achat,
  • Un RIB,
  • La photocopie du courrier de confirmation du renouvellement de votre terminal.

Je vous invite à envoyer votre dossier sous pli suffisamment affranchi avant le 30 Avril 2015 (cachet de la Poste faisant foi) à l'adresse indiquée sur le coupon. Ainsi vous serez remboursé par virement bancaire dans un délai de 6 à 8 semaines à compter de la date de réception de votre dossier complet et conforme par notre Prestataire.

Je vous remercie pour votre confiance, pour votre fidélité et vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?