Assistance Mobile

Question en attente de réponse

activation appel international

CHRISTIAN R.
CHRISTIAN R.

CHRISTIAN R.

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0
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points

bonjour,
j'étais en Allemagne hier et impossible ni de recevoir ni de téléphoner alors même que l'option est cochée dans ma liste. Pourriez vous activer l'option international avec blocage web ? merci à vous.

Réponse

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Christian,

Je constate que l'option internationale est en place sur votre ligne et elle est bien reconnue par le réseau.
Il s'agit là d'un souci technique.

Dans un premier temps, je vous invite à redémarrer votre mobile quand vous passez la frontière, ensuite à tenter une recherche manuelle de réseau.
Si cela ne fonctionne pas, il faut faire un diagnostic technique et pour ce faire il vous faut joindre votre Service Client depuis une autre ligne et depuis la zone impactée.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Assistance Mobile

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