Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

activation appel international

CHRISTIAN R.
CHRISTIAN R.

CHRISTIAN R.

Niveau
0
4 / 100
points

bonjour,
j'étais en Allemagne hier et impossible ni de recevoir ni de téléphoner alors même que l'option est cochée dans ma liste. Pourriez vous activer l'option international avec blocage web ? merci à vous.

Réponse

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

Niveau
5
30145 / 40000
points
Equipe

Bonjour Christian,

Je constate que l'option internationale est en place sur votre ligne et elle est bien reconnue par le réseau.
Il s'agit là d'un souci technique.

Dans un premier temps, je vous invite à redémarrer votre mobile quand vous passez la frontière, ensuite à tenter une recherche manuelle de réseau.
Si cela ne fonctionne pas, il faut faire un diagnostic technique et pour ce faire il vous faut joindre votre Service Client depuis une autre ligne et depuis la zone impactée.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile .

----------------------------

Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?