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COMMENT suivre sa commande de mobile ?

AURORE L.
AURORE L.

AURORE L.

Niveau
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je viens de faire un changement de mobile mais j'ai été coupé avant la fin de la transaction
impossible de refaire la démarche on me dit que le changement est en court
aucun lien pour suivre ma commande et aucun n° de commande en ma possession
donc je ne sais pas si le changement a été validé , si je vais ˆetre prélevé ?

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Aurore,

Je vous informe que je viens de tenter de vous joindre par téléphone, sans succès. De ce fait, afin de pouvoir traiter votre demande, j'aurais besoin que vous me communiquiez une date ainsi qu'un créneau horaire dans lequel vous pouvez être jointe s'il vous plaît. Lors du rappel, il sera nécessaire que vous soyez en présence du titulaire de votre ligne.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile.

AURORE L.
AURORE L.

AURORE L.

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Je serais disponible le 24 entre 14h et 18h au 06 06 61 78 41.
Merci d'avance.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148496 / 180000
points
Equipe

Bonjour Aurore,

Suite à mon entretien téléphonique de ce jour avec votre père (titulaire de votre ligne), je vous confirme la mise en place de la commande de votre nouveau Samsung Galaxy S4 Blanc au tarif de 249,99 € ainsi qu'une migration vers l'offre Efficio 500 Mo à 19,99 €. Votre nouvelle date de fin d'engagement est le 26 Décembre 2016. Votre nouveau forfait va prendre effet le 27 Janvier 2015. 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de votre commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. A réception, vous aurez 72 heures pour nous signaler toute anomalie éventuelle liée à la livraison de votre colis. De plus, vous allez également recevoir les éléments suivants :

  • Une nouvelle carte SIM (insérée directement dans votre colis suite à un changement de format) correspondant à votre offre actuelle. Il vous sera nécessaire d'activer cette dernière directement depuis votre Espace Client dans la rubrique intitulée "Service d'urgence". Elle sera active sous 24 heures maximum. Je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous inviterai à redémarrer régulièrement votre nouveau mobile et ce jusqu'à apparition du réseau sur ce dernier.
  • Une carte SIM liée à votre nouvelle offre que vous devrez insérer dans votre nouveau mobile à partir du 27 Janvier 2015, dès que votre ancienne carte SIM ne fonctionnera plus. Cette carte SIM ne nécessitera aucune activation de votre part.
  • Un courrier de confirmation de renouvellement de mobile ainsi qu'un SMS et un mail (si vous en avez renseigné un).

Je vous remercie pour votre confiance, votre fidélité et vous souhaite de passer d'excellentes fêtes de fin d'année.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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