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Réponses

Caroline W.
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Equipe

Bonjour Estelle,

Je ne vois aucun incident sur votre ligne.

Je vous conseille de faire un test croisé en mettant la carte Sim dans un autre téléphone.

L'objectif est de savoir si l'incident vient du mobile où de la carte Sim.

Je reste à votre disposition pour le suivi du dossier.

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/nrjmobile.

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Téléchargez également l'application "Nrj Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Caroline W.
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Equipe

Bonjour Estelle,

Avez-vous effectué le test croisé?

Je reste à votre disposition afin de poursuivre le traitement.

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

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Caroline W.
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Equipe

Bonjour Estelle,

N'hésitez pas à revenir vers moi pour le suivi de votre demande.

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

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ESTELLE G.
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Bonsoir ,
Oui j'ai bien fait le test croisé mais il n'y a pas de changement peut être un problème de micro ?

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

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Bonjour Estelle,

Je constate que votre mobile a été réinitialisé et que votre demande a été prise en charge par le Service Technique.

Si malgré ces manipulations l'incident persiste il sera nécessaire de lancer un service après-vente.

Afin de vous assister je vous propose de passer en communication privée et de répondre au mail que je vous ai envoyé.

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

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Bonsoir ,
Effectivement j'ai réinitialisé mon portable mais celà ne change rien à mon problème .Cordialement

Caroline W.
Caroline W.

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Equipe

Bonjour Estelle,

Afin que je puisse vous mettre en relation avec le Service Technique, pouvez- vous répondre au mail que je vous ai envoyé?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

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Bonsoir ,
Je n'ai pas reçu de mail de votre part .
Cordialement

Caroline W.
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Equipe

Bonjour Estelle,

Je vous ai envoyé un mail le 5 Janvier 2015. Je vous le renvoie immédiatement.

Je vous conseille de vérifier dans vos éléments indésirables.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

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Bonsoir Estelle,

Je reprends la suite du traitement de votre demande. Suite à notre entretien téléphonique, le dossier a été pris en charge par nos équipes techniques.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions. Bonne soirée.

Esther, Conseillère Assistance Mobile

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