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renouvellement automatique modifié ?

KEVIN O.
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Bonjour, je voudrais savoir pourquoi mon forfait n'a t-il pas été reconduit automatiquement en ce 8/01. Il es vrai que j'ai changer de mobile un 24 mais si sa suivrai la logique j'aurai du recevoir le renouvellent automatique le 24 décembre. En clair je n'est plus de crédit et j'aimerai avoir mon renouvellent automatique qu'il soit du 24 ou du 08 merci

Réponse

Bonjour Kévin,

Effectivement la remise à zéro de votre forfait se fait le 8 chaque mois. Je constate qu'elle n'est pas encore effective sur votre ligne.
Il peut arriver, très rarement, que cette remise à zéro ne se fasse pas durant la nuit, mais pendant la journée. Je vous invite à patienter. Si vous n'avez pas de crédit demain, il faudra revenir vers nous pour qu'une enquête soit lancée.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Assistance Mobile

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