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Question en attente de réponse

Changement de téléphone en conservant le même forfait, est-ce normal que la nouvelle carte sim ne s'active pas?

CÉLINE B.
CÉLINE B.

CÉLINE B.

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Bonjour,
Cliente à la CIC mobile, j'ai changé de téléphone portable sans changer mon forfait. Avec celui-ci, j'ai reçu une nouvelle carte sim que j'ai mit et activée dans le nouveau portable. Pourtant, c'est toujours mon ancien téléphone qui peut recevoir message, appel, réseau et non le nouveau. Est-ce normal, sachant que ça fait depuis hier que j'attends? Quand la ligne de mon nouveau téléphone sera-t-elle opérationnelle?

Cordialement,
Céline B.

Réponses

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Equipe

Bonjour Céline,

Je viens de procéder à l'activation de votre nouvelle carte SIM. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile. Le délai d'activation est de maximum 24 heures.

Je vous remercie de votre confiance. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile

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CÉLINE B.
CÉLINE B.

CÉLINE B.

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Merci beaucoup, cela a marché parfaitement en début d'après-midi en revanche, les messages et les appels ne veulent plus passer depuis 1h ou 2, est-ce juste un problème de réseau ou autre chose (pourtant je capte..)?

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Céline,

Je constate que vous avez réussi à émettre des SMS. Avez-vous réussi à passer des appels?

Essayer d'éteindre et de rallumer votre mobile.

Si cela ne fonctionne pas n'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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