Question en attente de réponse
j'ai acheter un iphone 6, j'ai changer de forfait mais disponible que le 07/02 pourquoi ?
En attendant je ne peut pas me servir de mon téléphone
Réponses
Bonjour Leslie,
Je vous informe que votre forfait se remet à zéro le 7 de chaque mois. Vous avez demandé le changement de forfait le 29 Décembre 2014. Le délai légal de rétractation (loi Hamon) étant de 14 jours, c'est pour que vous puissiez exercer votre droit (en cas de demande de rétration de votre part) que votre offre ne prendra effet que le 07 Février 2015.
De plus, je vous informe que vous avez dû recevoir une nano SIM dans votre colis de renouvellement de mobile compatible avec votre nouveau terminal. Si tel est le cas, je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client. Elle sera active sous 24 heures maximum mais je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous invite à redémarrer régulièrement votre nouveau téléphone et ce jusqu'à apparition du réseau à l'écran.
Si vous ne l'avez pas réceptionnée, vous pouvez en commander une gratuitement sur votre Espace Client dans la rubrique intitulée "Services d'urgence". 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de votre commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux.
Je vous souhaite un excellent après-midi.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile
J'ai bien reçu ma carte nano sim dans mon colis mais c'est noter qu'il faut insérer la carte nano sim dans le téléphone le 07/02/2015. Doit je quand même activer la carte nano sim et la mettre dans mon téléphone ou attendre le 07/02 ?
Bonjour Leslie,
Je vous informe que la carte SIM que vous avez réceptionnée dans votre colis est celle liée à votre changement de forfait. Aucune activation n'est nécessaire la concernant. Il vous suffira simplement de l'insérer dans votre Iphone 6 le 07 Février 2015. En parallèle de votre colis, vous avez dû recevoir une lettre simple dans laquelle se trouve une nano SIM pour que vous puissiez utiliser votre Iphone 6 avant la prise d'effet de votre nouveau forfait. Par mesure de sécurité, c'est cette carte SIM que vous devez activer. L'avez-vous bien réceptionnée ? Si tel n'est pas le cas, vous pouvez en commander une gratuitement sur votre Espace Client dans la rubrique intitulée "Services d'urgence". 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de votre commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile
J'ai fait la demande de la carte sim or j'ai reçu celle du nouveau forfait ce qu'il fait que j'en ai 2 et que je ne peut toujours pas me servir de mon téléphone.. Je devrais mettre laquelle dans mon iphone le 7/02 ?
De plus j'ai appeler le service client on m'a mal parler et on m'a raccrocher au nez c'est inadmissible vous faites comme sa avec tous vos clients ??
Une autre question quand mon forfait sera activer celui de maintenant sera terminer ou il faudra que je le résilie ?
Bonjour Leslie,
Dans un premier temps, je vous présente mes excuses pour le mauvais accueil que vous avez reçu. Dans un second temos, afin que je puisse poursuivre le traitement de votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail s'il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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