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renouvellement de mobile pris en compte?

j'ai effectuée une demande de renouvellement de mobile avec paiement sur facture, jai reçu un mail de confirmation pour ma nouvelle offre ainsi que ma nouvelle carte sim mais pas pour le mobile. est-ce normal? sachant que quand je me rends dans l'espace changer de mobile un message me dis que je suis deja en programme de renouvellement.

Réponses

Benedicte H.
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Bonjour Vanessa,

Afin de pouvoir accéder à votre contrat et ainsi traiter votre demande, je vous invite à rentrer un numéro de téléphone EI Télécom valide sur votre profil s’il vous plaît. Si vous n’êtes pas cliente chez EI Télécom, je vous invite à contacter le Service Client de votre opérateur de téléphonie mobile qui pourra traiter votre requête.

Une fois la modification enregistrée, je vous invite à revenir vers moi afin que je puisse traiter votre demande.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Benedicte H.
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Bonjour Vanessa,

Je vous remercie pour votre retour et vous rassure sur le fait que votre commande de renouvellement de mobile a bien été validée. En principe, vous avez dû réceptionner un mail de confirmation. Avez-vous pensé à regarder dans le dossier de vos "courriers indésirables" de votre boîte mail ? De plus, je vous informe que 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de votre commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. A réception, vous aurez 72 heures pour nous signaler toute anomalie éventuelle liée à la livraison de votre colis. Aussi, je reviendrai vers vous une fois que notre Support Logistique nous aura transmis le numéro de suivi de votre colis afin que je puisse vous le communiquer.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Jai regardé partout meme dans mes courriers indesirables ! le seul mail que j'ai reçu est celui de l'envoi de ma nouvelles carte sim avec ma nouvelle offre et des frais de port de 10euros. parce que je ne voudrais pas payer deux fois ces frais de port et cette nouvelle carte sim sans téléphone ne m'est d'aucune utilité.

Benedicte H.
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Benedicte H.

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Bonjour Vanessa,

Je vous rassure, la commande de votre nouveau Samsung Galaxy Alpha Golden Sun a bel et bien été prise en compte et elle est actuellement en cours de préparation au sein de notre Support Logistique. De plus, comme indiqué dans mon précédent message, je reviendrai vers vous une fois le numéro de suivi de votre colis en ma possession afin de pouvoir vous le transmettre.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Vanessa,

Je vous informe que notre Support Logistique ne nous a pas encore transmis le numéro de suivi de votre colis. Je vous rassure, je ne vous oublie pas et reviendrai vers vous une fois ce dernier en ma possession afin de vous le communiquer.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Vanessa,

Conformément à mon précédent message, je reviens vers vous afin de vous communiquer le numéro de suivi de votre colis. Il s'agit du 9V25439264922. Je vous informe qu'il est actuellement en cours d'acheminement au sein des services postaux.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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