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Question en attente de réponse

réception d'appel payante depuis Orange service technique

XAVIER M.
XAVIER M.

XAVIER M.

Niveau
0
11 / 100
points

pourquoi j'ai 9,69€ d'appels surtaxés depuis que Orange m'a téléphoné depuis son service technique 3900 pour un problème de syncro que j'avais sur ma live box?
pourquoi je peux pas accéder au détail de mes consos?
0666926895
9,69€ d'appels surtaxés RENTRANTS

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149536 / 180000
points
Equipe

Bonjour Xavier,

Dans un premier temps, je vous informe que vous avez la possibilité d'accéder au détail de vos consommations depuis votre Espace Client en procédant de la façon suivante :

  • Vous connecter sur votre Espace Client,
  • Cliquer sur "Suivi conso",
  • Cliquer sur "9,69 €",
  • Cliquer sur le symbole "+".

De plus, d'après les informations que vous communiquez, je vous informe également que vous êtes en droit de demander à Orange le remboursement de ces communications. Pour ce faire, je vous invite à patienter le temps que votre facture du mois de Janvier 2015 s'édite et d'en faire parvenir une copie auprès de leur Service Client en mettant en évidence les usages concernés.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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