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forfait et modem

NATHALIE L.
NATHALIE L.

NATHALIE L.

Niveau
0
10 / 100
points

Bonjour
Je suis très déçue car j'avais un forfait SFR auparavant a 19.99 par mois et je n est jamais eu de problème de connexion ou autre. On m'a dit au crédit mutuel que le forfait à 15,99 par mois était la chose de mon forfait chez SFR. De plus payer 4 euros de mois par mois super! j'ai donc un forfait prompto depuis le 8 décembre 2014 à 15.99 3 GO (je suis cliente CREDIT MUTUEL). Depuis, Je n'est jamais pu recevoir de mms malgré mes diverses démarches guichet crédit mutuel ou espace wiki et horreur je ne peux plus me servir de mon portable comme modem. Je n'est pas de box et je ne veux pas en avoir. Je suis donc privée de internet sur les ordi tablettes. Internet rame sur mon téléphone samsung galaxy trend. Je prive du coup mes enfants d'internet. Ma question est est ce normal de ne pas pouvoir connecter mon portable comme modem?Si oui je retourne chez SFR car là je suis dégoutée. Merci pour la réponse.

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149536 / 180000
points
Equipe

Bonjour Nathalie,

Je vous informe que je viens de tenter de vous joindre par téléphone, sans succès. De ce fait, afin de pouvoir traiter votre demande, j'aurais besoin que vous me communiquiez une date ainsi qu'un créneau horaire dans lequel vous pouvez être jointe s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149536 / 180000
points
Equipe

Bonjour Nathalie,

N'ayant pas eu de nouvelles de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d'actualité s'il vous plaît. Si tel est le cas, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse vous aider en vous apportant une solution.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonsoir Nathalie,

Suite à notre échange, je vous confirme la prise en charge de votre demande par le service technique.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance mobile si besoin.

Passez une excellente soirée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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