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partir à l'étranger: gérer le hors forfait en plus de l'option internationnale

STÉPHANIE H.
STÉPHANIE H.

STÉPHANIE H.

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Bonjour, je vais partir à l'étranger prochainement (au mois de Mars - en Allemagne) et j'ai activé l'option "internationale" dans mon forfait "ultimate speed". Hors, si j'ai bien compris, une partie des mes consommations restera en hors forfait. Je peux choisir d'autres options pour éviter cela (30min+60sms à 5e/mois ou illimités pour 30e/mois) mais puis-je activer ces autres options juste au début de mon mois de départ et ensuite les résilier après mon séjour (pour payer que le mois ou je fais mon voyage)?
Très cordialement,
HERMITTE Stéphanie

Réponse

Bonjour Francis,

Dans un premier temps, je constate sur votre ligne que vous avez activé l'option internationale avec web. Je me permets d'attirer votre attention sur le fait que l'utilisation d'Internet depuis votre mobile à l'étranger va engendrer un hors forfait très important sur votre facture. Même si vous n'utilisez pas Internet depuis votre mobile à l'étranger, votre smartphone va faire des mises à jour logicielles via Internet sans que vous en soyez averti. De ce fait, avant votre départ, je vous invite à désactiver l'itinérance des données de votre mobile ce qui empêchera toute connexion Internet à l'étranger. A votre retour, il vous sera nécessaire de les réactiver. Si vous désirez accéder à Internet depuis votre mobile à l'étranger et dans la mesure du possible, je vous conseille de vous connecter en wifi via une box Internet, ce qui sera sans surcoût sur votre prochaine facture (la connexion Internet passant par la box et non plus par le réseau).

Dans un second temps, la veille ou le jour même de votre départ pour l'Allemagne, vous pourrez activer la ou les options Voyage qui vous paraissent nécessaires à votre séjour. Elles seront activées immédiatement. Un redémarrage de votre mobile sera alors à effectuer. Lors de votre retour, vous pourrez les désactiver également depuis votre Espace Client. La désactivation sera prise en compte lors de votre prochaine date de renouvellement de forfait mensuelle.

Par ailleurs, pour émettre des usages (appels, SMS...) depuis l'étranger vers la France, il vous sera nécessaire de composer le 0033 ou +33 suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 6 77 53...

Aussi, si vous désirez pouvoir accéder à votre messagerie vocale depuis l'étranger, je vous invite à activer le code secret de votre répondeur. En effet, ce dernier vous sera obligatoirement demandé pour accéder à vos messages vocaux. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • Composer le 777 depuis votre mobile,
  • Appuyer sur la touche *,
  • Appuyer sur la touche 3,
  • Appuyer à nouveau sur la touche 3,
  • Suivre les indications du serveur vocal.

Je vous souhaite un excellent week-end et séjour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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