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Question en attente de réponse

obtenir ses factures après résiliation?

rémi D.
rémi D.

rémi D.

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point

Bonjour

J'ai résilié récemment deux lignes et j'aimerai obtenir mes dernières factures dans les meilleures délais.

Comment procéder?

Cordialement

Réponses

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45320 / 75000
points
Equipe

Bonjour Rémi,

Si votre ligne est résiliée, vous n'avez plus accès à votre Espace Client NRJ Mobile pour récupérer vos factures. Toutefois, les factures de clôture de ligne sont automatiquement envoyées par courrier à l'adresse qui a été fournie au Service Client.

Afin d’obtenir quelques informations personnelles pour faire le nécessaire, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Merci beaucoup et bonne fin de journée.

Esther, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45320 / 75000
points
Equipe

Rémi,

Suite à votre demande, je vous ai envoyé par mail les factures de clôture de vos deux lignes.

En espérant bientôt vous compter à nouveau parmi nos clients. Je vous souhaite une bonne fin d'après-midi.

Esther, Conseillère Assistance Mobile

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MARTINE P.
MARTINE P.

MARTINE P.

Niveau
0
11 / 100
points

j'ai résilié ma ligne le 26 janvier et je n'ai pas reçu de facture papier pour contrôler le montant reçu par mail

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Martine,

Votre facture est envoyée par courrier à votre domicile, vous la recevrez sous 48 à 72h suite à son édition le 09/02/2015.
J'ai la possibilité de vous la faire parvenir par mail, pour cela je vous invite à consulter votre boite mail, un message privé s'y trouve.

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Martine,

Avez-vous eu mon message envoyé en privé ? S'il ne se trouve pas dans la boite de réception de votre compte mail je vous invite à vérifier dans les messages "indésirables".

Bon week-end !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Martine,

Nous n'avons pas de retour de votre part, je me permets donc de mettre fin à notre conversation.
Si vous souhaitez reprendre le traitement de votre demande n'hésitez pas à revenir vers moi en répondant à ce message.

Bonne soirée et à bientôt sur l'assistance mobile !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Stéphane N.
Stéphane N.

Stéphane N.

Niveau
0
33 / 100
points

Bonjour,
Comment puis je obtenir mes factures des mois de janvier, février et mars 2015 alors que mon compte est résilié ?

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Stéphane,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé sur votre adresse mail et ainsi poursuivre cette conversation en privé.

N'hésitez pas à vérifier les dossiers "spams" ou "courrier indésirable" le message s'y trouvera peut-être.

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Stéphane,

Votre demande est déjà prise en charge par Derya sur le fil de discussion suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/858949-recuperer-factures-compte-resilie-nrj

Pour une question de clarté et de suivi, il n'est pas nécessaire d'ouvrir plusieurs fils de discussion pour la même demande.

Merci de ne pas tenir compte du mesasge privé.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée!
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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