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facturation hors forfait 60 euro pour 1 connexion au gps

IRINA A.
IRINA A.

IRINA A.

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Bonjour, je viens de recevoir une alerte de surconsommation hors forfait de 60 euros. Je viens d'arriver à l'étranger et je me suis connectée hier au gps pour 1-2 minutes pour comprendre dans quelle direction aller. Cette connaissance m'a coûté 60 euro. En aucun cas je ne trouve cela normal. Comment puis je procéder à la réclamation ?

Réponses

IRINA A.
IRINA A.

IRINA A.

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Voici le releve de conso :

Consommations Web depuis l?étranger 29/01/2015 à 17:22 4 Mo 60,13 €
Consommations Web depuis l?étranger 03/01/2015 à 18:12 8 Ko 0,00 €
Consommations Web depuis l?étranger 03/01/2015 à 18:12 3 Mo 0,55 €
Consommations Web depuis l?étranger 03/01/2015 à 18:12 12 Ko 0,00 €
Consommations Web depuis l?étranger 03/01/2015 à 18:11 5 Mo 0,99 €

4 Mo a 60,13 euros
5 Mo a 0,99 euros

Comment expliquer ca? Ma ligne va etre bloquee dans 5 sms environ, je ne pourrai plus communiquer. Aidez moi s'il vous plait! J'ai recu le message du service client comme quoi ma ligne va etre suspendue.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Irina,

Dans un premier temps, je vous informe qu'à l'étranger les montants des factures grimpent vite, notamment au niveau de l'accès Internet sur le mobile. Afin d'éviter cette surfacturation, je vous invite à désactiver l'itinérance des données de votre smartphone s'il vous plaît.

Dans un second temps, à titre exceptionnel et étant donné qu'il s'agit de votre première demande à ce sujet, je vous informe que je viens de mettre en place un geste commercial sur votre ligne afin de limiter vos frais. Seul un montant forfaitaire de 60 € reste à votre charge. De plus, je vous informe que si vous nous recontactez pour cette même demande, aucun geste commercial ne pourra être accordé.

Dans un troisième temps, je vous informe également que si la suspension de votre ligne intervient, il vous suffira simplement de régler l'avance sur facture par carte bancaire qui vous sera demandée sur votre Espace Client. Une fois le règlement effectué, je vous inviterai à redémarrer votre terminal régulièrement et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des usages depuis votre mobile.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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IRINA A.
IRINA A.

IRINA A.

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Bonjour Bénédicte, avant de recevoir votre réponse, j'ai payé 71 euro par carte bancaire.

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Bonjour Irina,

Je me permets de prendre en charge la suite du traitement de votre demande.

Les 71 € que vous avez réglé par carte bancaire le 30/01/2015 sera déduit de votre prochaine facture. Le geste commercial de mis en place par Bénédicte viendra également en déduction de la prochaine facture.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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IRINA A.
IRINA A.

IRINA A.

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Bonjour, Amandine,
Je vous remercie pour votre aide.

IRINA A.
IRINA A.

IRINA A.

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Bonjour,

Je viens de recevoir la facture... Elle est de 113 euros. Un énorme merci pour le geste commercial de 1,79€.

Cordialement,

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Equipe

Bonjour Irina,

Dans le cadre de consommation hors forfait d'internet à l'étranger, le geste commercial est le plafonnement de la facturation à 60 € et ne peut êre appliqué une seule fois.

Vous avez consommé uniquement 61,79 €, c'est pour cela que le geste commercial s'élève à 1,79 €.

Bonne journée
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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NICOLAS B.
NICOLAS B.

NICOLAS B.

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Bonjour,

J'ai le même problème qu'irina : alors que j'étais en déplacement en Autriche, j'ai reçu ce même message d'alerte de surconsommation de 60 euros pour avoir consulté mes mails pendant 2mn!! J'espère qu'il s'agit d'un bug et que je ne sois pas débité des 60 euros

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

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Equipe

Bonjour Nicolas,

Rassurez-vous ! Après analyse de votre ligne je constate que vous avez activé l'option internationale blocage internet le 06/05/2016, ce qui empêche l'accès internet depuis l'étranger via votre forfait et évite du hors-forfait data.
Pour information à ce jour vous avez un dépassement hors forfait de 0,77 EUR et un au delà du forfait de 0,67 EUR.
Si vous souhaitez avoir le détail de ce dépassement, je vous invite à vous diriger sur votre espace client.

Je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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NICOLAS B.
NICOLAS B.

NICOLAS B.

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Merci pour votre réponse.
Je m'inquiétais parce que sur la page d'accueil de mon espace client j'ai également le message "vos consommations web a l'international ont atteint 60 euros..." Tant mieux si ce n'est pas réellement le cas!

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