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Facturé pour le mauvais forfait

philippe C.
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Bonjour,

je suis facturé au 28/01/2015 pour une option ("300 Mo en UE et DOM") que je n'ai pas commandé et qui ne m'est certainement pas nécessaire avec mon forfait actuel.

Par ailleurs je constate en consultant ma facturation détaillée que cette option m'est systématiquement facturée depuis août 2014 (!!!) alors que je n'ai rien expréssement demandé. Merci de rétablir la situation en me remboursant par avoir ces sommes indûment comptabilisées :

Facture du 28/01/2015 : 12 €TTC
Facture du 29/12/2014 : 12 €TTC
Facture du 28/11/2014 : 12 €TTC
Facture du 28/10/2014 : 12 €TTC
Facture du 29/09/2014 : 12 €TTC
Facture du 28/08/2014 : 24 €TTC
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Total : 84 €TTC

Cordialement

Bonjour Philippe,

Après vérification de votre dossier, nous constatons bien l'optin a bien été acticvé sur votre ligne. Du fait que vous ne l'ayez pas utilisée, nous concédons au remboursement de la somme demandée commen suit :
Facture du 28/01/2015 : 12 €
Facture du 28/01/2015 : 12 €
Facture du 29/12/2014 : 12 €
Facture du 28/11/2014 : 12 €
Facture du 28/10/2014 : 10 €
Facture du 29/09/2014 : 10 €
Facture du 28/08/2014 : 20 €

Sur les factures du 28/08 au 28/10/2014, un réduction de 2 € a été appliquée sur chacune des options.

De ce fait, je procède au remboursement de la somme de 88 € qui viendront en déduction de votre prochanine facture.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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