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renouvellement automatique de mon forfait à la fin de l'engagement ?

annabelle K.
annabelle K.

annabelle K.

Niveau
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points

Bonsoir
mon engagement prend fin le 07/02/2015. J'ai voulu changer d'offre pour migrer vers le forfait prompto à 8.99€ par mois et je me suis apperçue que cette nouvelle offre sera effective à partir du 08/03/2015 il y aurait donc une transition d'un mois entre la date de fin de mon engagement actuel et le démarrage de ma nouvelle offre. Pendant cette période, vais je continuer à bénéficier de mon offre actuelle sans que cela ne la renouvelle automatiquement ? Par ailleurs, si je change de téléphone, le tarif de celui ci sera t'il le tarif "téléphone seul" ? Pourrais je encore utiliser mes points apres avoir validé mon changement d'offre 'et avant la date limite bien sûr) ?
Merci pour votre réponse,

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Annabelle,

Je vous informe que je viens de tenter de vous joindre par téléphone afin que nous puissions nous entretenir concernant votre demande.

Dans un premier temps, je vous informe tant que votre nouvelle offre n'est pas effective, vous conservez votre offre actuelle et le tarif qui y est associé.

En ce qui concerne l'acquisition de votre futur mobile, plusieurs solutions s'offrent à vous, à savoir :

  • Migrer vers l'offre Prompto 4h à 8,99 €, patienter le 08 Mars 2015, date à laquelle votre nouvelle offre va prendre effet et par la suite vous pourrez faire un renouvellemebt de mobile au tarif nu, les offres sans engagement ne permettant pas d'acquérir un terminal subventionné par l'opérateur.
  • Je vous informe que vous avez cumulé 15185 points de fidélité sur votre ligne. Ces points vous permettent d'acquérir un nouveau téléphone subventionné par nos services (et donc à partir de 1 €), sous réserve que votre offre soit avec engagement. De ce fait, après analyse de vos consommations sur les 4 derniers mois, je vous propose de migrer vers l'offre Efficio 1 heure + 1 heure gratuite, SMS / MMS illimités et 100 Mo d'Internet pour 12,99 €. Cette offre étant avec engagement sur 24 mois, elle vous permet de bénéficier d'un nouveau mobile subventionné par nos services à partir de 1 €. Si vous désirez avoir plus d'informations concernant le choix au niveau des terminaux, vous pouvez en consulter la liste directement depuis votre Espace Client dans la rubrique intitulée "Changer de mobile" ou en m'indiquant un créneau horaire dans lequel vous êtes disponible afin que nous puissions nous entretenir par téléphone.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

annabelle K.
annabelle K.

annabelle K.

Niveau
0
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Bonjour Benedicte et merci pour votre réponse claire.
J'ai loupé votre appel de peu et je viens de prendre connaissance de votre message. Je suis disponible cet apres midi si vous désirez me joindre (j'ai essayé mais apparement on ne peut pas vous rappeler). Le forfait efficio 1h+1h risque d'être juste et j'ai peur de dépasser mon forfait lorsque je vais m'absenter...

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148496 / 180000
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Equipe

Bonjour Annabelle,

Dans un premier temps, je vous informe que le numéro qui s'est affiché sur l'écran de votre téléphone lors de mon appel ne permet pas de recevoir des communications. C'est pour cette raison que vous n'êtes pas paervenue à me joindre.

Dans un second temps, compte tenu de ce que vous m'indiquez, je vous invite à demander le changement de forfait pour l'offre Prompto 4h à 8,99 € depuis votre Espace Client. Une fois la nouvelle offre active, vous pourrez choisir un nouveau mobile au tarif nu ou vous en procurer un débloqué tout opérateur par vos propres moyens.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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