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Mobile qui ne s'allume plus ?

HUGO M.
HUGO M.

HUGO M.

Niveau
1
114 / 750
points

Bonjour,
Depuis ce mation, mon samsung galaxy S4 ne s'allume plus. Il est chargé, j'ai retiré la batterie et la carte SIM. Après avoir tout réinstallé, il ne fonctionne toujours pas. Merci de me dire comment procéder pour sa réparation. Celui-ci a été acheté en décembre dernier et est donc toujours sous garantie

Réponses

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Hugo,

Vous avez donc testé la charge du mobile et elle fonctionne. Je souhaite faire intervenir notre service technique.
Je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

HUGO M.
HUGO M.

HUGO M.

Niveau
1
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Vous pouvez joindre ma mère au 06.36.xx.xx.xx

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Hugo,

Suite à notre échange avec votre mère, je vous confirme la mise en place d'un service après-vente. Vous allez réceptionner sous 2 à 3 jours:

  • Enveloppe bulle blanche
  • Enveloppe/flyer retour avec étiquette transport retour
  • Procédure de colisage
  • Formulaire SAV (un exemplaire à conserver et un à renvoyer) et un exemplaire du formulaire SAV.

Il faudra nous renvoyer le Mobile, Les accessoires demandés en fonction de la panne
Vous devez conserver: la carte SIM + les accessoires non inclus dans le pack commercial.
Le délai de réparation est compris entre 10 et 15 jours à réception du mobile chez notre prestataire.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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