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Probléme avec le format de ma sim

PHILIPPE C.
PHILIPPE C.

PHILIPPE C.

Niveau
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j ai commandé une nano sim alors que j'avais besoin d'une carte sim normale. Je ne m en suis aperçus qu 'après avoir activé la nano sim. Pouvez vous annuler l'activation de la nano sim?

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Philippe,

Je suis au regret de vous informer qu'une fois qu'une carte SIM a été activée, nous n'avons plus la possibilité technique d'annuler la demande d'activation. De ce fait, afin de pouvoir vous permettre d'utiliser votre mobile, je vous invite à recommander une nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client. Pour ce faire, vous pouvez procéder de la façon suivante s'il vous plaît, à savoir :

  • Vous authentifier sur votre Espace Client,
  • Cliquer sur l'onglet intitulé "Services d'urgence",
  • Cliquer sur le lien "Commander une nouvelle carte SIM",
  • Vérifier le format de la carte SIM puis l'adresse où l'envoyer,
  • Cliquer sur "Valider".

48 à 72 heures ouvrées seront nécessaires pour la préparation de votre commande auxquelles vous devrez rajouter les délais postaux. A réception et par mesure de sécurité, il vous sera également nécessaire de l'activer toujours dans la partie "Service d'urgence" puis sur le lien intitulé " Activer ma nouvelle carte SIM".

Cette dernière sera active sous 24 heures maximum mais je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous invite à redémarrer votre mobile et ce jusqu'à apparition du réseau sur le terminal.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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