Bonjour Tania,
Après analyse de votre dossier, je constate que votre carte Sim a été expédiée le 09/02/2015. Vous devriez la recevoir d'ici peu.
Pour la conservation de votre numéro, vous n'avez aucune inquiétude à avoir. Tant que le colis n'est pas indiqué dans un état "Livré", la portabilité de votre numéro ne sera pas demandée et vous conserverais votre ligne chez l'ancien opérateur.
Dès la livraison de votre carte Sim, la portabilité sera demandée. Une fois acceptée, vous recevrais un SMS de confirmation vous indiquant la date définitive de changement d'opérateur. Ce jour, lorsque la carte Sim de l'ancien opérateur ne fonctionnera plus, cela signifiera que la nouvelle carte Sim sera active et que vous pourrez bénéficier de votre nouveau forfait chez nous.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.
Passez une bonne journée.
Cordialement,
Fanny, Conseillère Assistance Mobile