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Question en attente de réponse

Nouvel abonnement nrj mobile, mais demande code de déverrouillage? Qu'est ce que c'est? Déjà client chez vous.

PAUL V.
PAUL V.

PAUL V.

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Je suis client chez vous depuis 2 ans. J'ai donc changer mon offre, reçu ma nouvelle carte sim et maintenant on me demande un code de déverrouillage. Qu'est-ce-que c'est? Merci de me répondre assez vite, ce numéro est professionnel. Merci

Réponses

Bonjour Paul,

Vous étiez avant sur le forfait passant sur le réseau SFR et lors de la migration vous êtes passé sur le réseau EI Telecom qui passe par les antennes SFR. Donc votre mobile ne reconnait pas la nouvelle carte SIM.

Votre mobile a été acheté avec votre forfait? Pouvez-vous me communiquer le code IMEI ainsi que le type et modèle de votre téléphone?

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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PAUL V.
PAUL V.

PAUL V.

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Bonjour,
Je vous remercie de m'avoir répondu rapidement.
Non je n'ai pas changé de téléphone depuis mon ancien forfait. Il s'agit d'un samsung galaxy express 2.
Code IMEI: 358267/05/116468/2
Merci

Bonjour Paul,

Je vous invite à vous rapprocher de l'organisme qui vous a fourni le mobile avec le forfait lors de votre souscription afin d'effectuer le désimlockage.

Votre mobile ne se trouve pas dans notre base de données pour que nous puissions effectuer le nécessaire.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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