Bonjour Marie-Jeanne,
Je vous invite à vous munir de la carte SIM de l'autre opérateur et à l’insérer dans votre mobile afin de me communiquer le message d'erreur.
De pus, j'aurai besoin du numéro IMEI de votre mobile afin de vérifier s'il s'agit d'un mobile NRJ Mobile. En effet, il n'y a pas de mobile référencé sur votre ligne.
Je vous invite pour cela à répondre au mail envoyé sur l'adresse de votre profil.
Merci d'avance de votre retour.
Passez une bonne journée.
Nasira, Conseillère Assistance Mobile