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Question en attente de réponse

SMS surtaxés doublement facturés ?

VIVIAN S.
VIVIAN S.

VIVIAN S.

Niveau
0
39 / 100
points

Bonjour

J'utilise souvent les services qui se règlent via un SMS surtaxés.

Sauf que ce mois-ci, je m'en suis servi deux fois et chacun a été doublement facturé, ce qui ne s'est jamais produit auparavant.

J'ai contacté le service, pensant que le problème venait d'eux, et ils m'ont assuré (explications et impression écran à la clé) qu'il s'agissait d'un problème venant de mon opérateur.

Que faire ?

Réponses

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

Niveau
5
17263 / 40000
points
Equipe

Bonjour Vivian,

Afin de répondre au mieux à votre demande, je vous invite à continuer cette discussion par le biais de votre boite mail personnelle.

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous souhaite de passer une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

Niveau
5
17263 / 40000
points
Equipe

Bonjour Vivian,

Suite à nos échanges privés, la réponse a votre demande vous a été apportée.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Vivian,

Je me permets de reprendre le traitement de votre demande à la suite de Fanny.
J'ai essayé de vous contacter mais vous n'étiez pas joignable.
A quel moment cette semaine pourrons-nous vous joindre ?

J'attends votre retour, bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile/

Bonjour Vivian,

J'ai à nouveau réitéré mon appel mais vous n'étiez pas joignable, quand peut-on vous contacter ?

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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VIVIAN S.
VIVIAN S.

VIVIAN S.

Niveau
0
39 / 100
points

Bonjour

Il est inutile d'essayer de me joindre. Je suis déjà assez harcelé par vos services.

La seule et unique chose qui pourrait m'intéresser serait de réduire drastiquement mes frais de résiliation.

Vivian

Bonjour Vivian,

Actuellement engagé jusqu'au 17/01/2016 les frais liés à la rupture de votre contrat sont actuellement estimés à 59,13 EUR. Nous n'avons pas la possibilité de réduire ces frais car aucune erreur n'a été commise de la part de notre service client ou liée au fonctionnement de nos usages.
Les SMS surtaxés ne sont inclus dans les offres d'aucun opérateur mais uniquement dans le cadre de forfaits fonctionnant à crédit, comme des offres bloquées ou prépayées par exemple.

Bonne soirée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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