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problème couverture réseau el telecom suite à changement de mobile

STEPHANIE B.
STEPHANIE B.

STEPHANIE B.

Niveau
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points

Bonjour,
J'ai changé de mobile il y a maintenant plus d'un mois sans changer ni d'opérateur(el telecom)ni de forfait. On ne peut presque plus me joindre et je ne peux plus téléphoner ou envoyer des sms sans être interrompue ou sans avoir un message de réseau indisponible ou non enregistré sur le réseau. J'ai essayé toutes les manip, enlever la batterie, redémarer, rechercher plus de réseaux...ceci n'est efficace que très peu de temps ou pas du tout...bref, si je ne trouve pas de solution rapidement je change de boutique!
Cordialement

Réponses

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
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50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Stéphanie,

Avez-vous testé votre carte SIM dans un autre mobile afin de vérifier l'origine de l'anomalie?

Si votre mobile présente une panne, il sera alors possible de mettre en place un SAV. Si l'anomalie vient de la ligne du réseau alors le service technique se chargera de votre dossier.

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Stéphanie,

Mon dernier message est resté sans retour de votre part.

Avez-vous testé votre carte SIM dans un autre mobile afin de vérifier l'origine de l'anomalie?

Si votre mobile présente une panne, il sera alors possible de mettre en place un SAV. Si l'anomalie vient de la ligne du réseau alors le service technique se chargera de votre dossier.

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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6
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points
Equipe

Bonjour Stéphanie,

Mes derniers messages sont restés sans retour de votre part.

Avez-vous testé votre carte SIM dans un autre mobile afin de vérifier l'origine de l'anomalie?

Si votre mobile présente une panne, il sera alors possible de mettre en place un SAV. Si l'anomalie vient de la ligne du réseau alors le service technique se chargera de votre dossier.

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Equipe

Bonjour Stéphanie,

Les informations nécessaires au traitement personnel de votre demande ne m’ont jamais été communiquées. J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.

Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile.
Merci et à bientôt,

Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Maxime Q.
Maxime Q.

Maxime Q.

Niveau
0
63 / 100
points

Bonjour, je tiens à partager mon mécontentement suite à la perte de réseau considérable de mon téléphone avec El Telecom, également, je ne peux plus envoyer de SMS, ni appeler, j'ai fait tout le nécessaire, reboot, éteindre rallumer... tout et rien ne fonctionne, j'attends très rapidement une réponse de votre part.

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Maxime,

Une réponse vous a été apportée sur le fil de discussion suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/865557-peux-ap...

Merci de ne pas multiplier les interventions pour une même demande.

Bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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SANDRA T.
SANDRA T.

SANDRA T.

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Moi j'ai le même soucis avec mon tél il a été réparé 1 fois mais le soucis et revenu mon tél n'arrive plus à détecter les cartes SIM . Defois sa reviens et defois sa repart. sa me marque à chaque fois aucun service. A chaque fois que je change de mobile chez nrj mobile je rencontre des pannes c'est pas la premiere fois . J'envisage de changer de fournisseur car marque d'avoir des téléphones qui ne tienne pas la route. Nrj mobile devrait pensait à changer de fournisseur

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sandra,

Votre demande concerne le Samsung Galaxy Note 3 lite, celui-ci étant encore sous garantie vous pouvez bénéficier d'un SAV.

Pour cela n'hésitez pas à revenir vers moi via l'Assistance Mobile si besoin.

Bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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