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Question en attente de réponse

Débit réduit = coupure internet ?

IVAN D.
IVAN D.

IVAN D.

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Bonjour,
J'ai un forfait avec 2 go d'internet puis débit réduit au delà. Or, depuis ce matin j'ai dépassé mon forfait mais le résultat est une coupure totale de mon accès internet (2G, 3G ou 4G).
Je n'ai même plus d'icône data. Est-ce encore un problème passagé ou une méprise sur mon forfait ?
Cordialement,
M. Decroix.

Réponses

Bonjour Ivan,

Je vous confirme que votre offre vous permet bien de continuer à utiliser l'internet en débit réduit.

Avez-vous essayé de redémarrer votre mobile? Si vous souhaitez nous pouvons vérifier ensemble les paramètres de votre mobile?

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

IVAN D.
IVAN D.

IVAN D.

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Bonjour,
Quelques heures après posé cette question, la data s'est retablie sans intervention de ma part.
Merci pour votre réponse,
Cordialement,
M. Decroix.

Bonjour Ivan,

Ce fut un plaisir de répondre à votre demande.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si besoin.

Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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