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Accéder à mon espace client ?

CATHY L.
CATHY L.

CATHY L.

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Bonjour,

Je rencontre un soucis avec mon espace client.

En effet ayant renouveler mon forfait au mois de décembre 2014 mon nouveau forfait était actif seulement en janvier tout en gardant le même numéro. Cependant depuis le changement effectif de mon forfait je n'arrive plus à accéder à mon espace client alors que je suis toujours client chez vous... Mon mot de passe est correct, le site m'indique que l'identifiant est inconnu alors qu'il s'agit bien de mon numéro...

Une solution ?

Réponses

CATHY L.
CATHY L.

CATHY L.

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J'ai réussi à régler mon problème en les contactant. Question close merci.

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

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5
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Equipe

Bonjour Cathy,

Parfait tout fonctionne.

N'hésitez pas à revenir vers moi.

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile " pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

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Bonjour Cathy,

Parfait tout fonctionne.

N'hésitez pas à revenir vers moi.

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

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Bonsoir,
J'ai exactement le même problème. J'essaie d'accèder à mon espace client, car je suis à l'étranger et j'ai besoin de activer l'option internationale avec urgence, mais depuis le changement de mon forfait en octobre je n'arrive pas à y accèder sur le site de NRJ... quand je suis à mon espace client sur cic-mobile, y a pas d'option pour activer l'option internationale, en plus il n'est pas possible de appeller l'assistance mobile étant connecté, donc je dois me connecter avec le facebook. Je trouve toute cette situation vraiment pénible. Mon numero est le XXXXXXXXXX et mon e-mail est xxxxxxx@gmail.com.

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
20993 / 40000
points
Equipe

Bonjour Salomé,

Je vous confirme que la connexion à votre espace client doit se faire dorénavant depuis le site cic-mobile.fr.
Afin de pouvoir vous servir de votre ligne téléphonique depuis l'étranger, je vous invite à m'indiquer quelle option vous souhaitez activer parmi les suivantes :

•Option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet,
•Option Internationale (avec WEB) : accès possible à internet avec alerte ou blocage,
•Option Internationale (sans aucune limitation WEB).

L'activation de l'une de ces options est gratuite. Seules sont facturées les communications émises dans le cadre de cette option.

Je reste dans l'attente de votre retour concernant l'option sélectionnée afin de pouvoir faire le nécessaire et je vous souhaite un agréable séjour.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile

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Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

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points
Equipe

Bonjour Salomé,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 9 Mars.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations demandées précédemment.
Merci de votre retour et bonne journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

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points
Equipe

Bonjour Salomé,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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